Prawo do odstąpienia od umowy
REKLAMACJE I ZWROTY
Zwrot produktów
Jeśli zakupili Państwo produkty jako konsumenci (zakup niezwiązany z działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługuje Państwu prawo do zwrotu produktów w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwrot musi spełniać następujące warunki:
- Produkty muszą być pełnowartościowe i kompletne.
- Zwrot odbywa się na koszt klienta.
Aby dokonać zwrotu, prosimy:
- Wysłać produkty na adres naszej siedziby wraz z oświadczeniem odstąpienia.
- Przed wysyłką prosimy o przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: sklep@elenorek.pl
Adres do wysyłki zwrotów: 42-676 Miedary ul. 1 Maja 24
Nie przyjmujemy niezamówionych przesyłek płatnych za pobraniem. Prosimy o podanie wszystkich niezbędnych danych w formularzu. Zwrot należności nastąpi niezwłocznie po otrzymaniu towaru, nie później niż 14 dni od jego otrzymania.
Formularz odstąpienia od umowy można pobrać tutaj.
Reklamacje
Zakupione produkty można reklamować w ciągu 2 lat od daty zakupu (otrzymania towaru) na podstawie gwarancji lub rękojmi.
Zgłoszenia reklamacyjne prosimy przesyłać na adres e-mail: sklep@elenorek.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu. Odpowiadamy na zgłoszenia najszybciej, jak to możliwe, aby nie przekroczyć ustawowego terminu 14 dni na załatwienie reklamacji.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, oferując:
- Naprawę
- Wymianę
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy
Wymiana i odbiór produktów wadliwych odbywa się na nasz koszt. Prosimy o kontakt z naszym biurem w celu uzgodnienia sposobu odbioru i dostarczenia produktu do serwisu.
Gwarancja producenta: Jeśli produkt posiada gwarancję producenta, zalecamy zgłaszanie się bezpośrednio do autoryzowanych punktów serwisowych danego producenta, co znacznie skraca i upraszcza procedurę reklamacji. Lista punktów serwisowych znajduje się w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów.